| 我市前不久新开张一家大型超市，是国内知名的连锁店之一。卖场内有不少的自有品牌商品，物美价廉，场内顾客还算人气挺旺。让人不敢恭维的是，卖场设计成“弯弯绕”，笔者对此想发些议论。
“弯弯绕”是个啥？就是卖场开在二、三层楼内，二层内出售食品类，三层内出售日常
居家用品类。当顾客从一层上了自动扶梯，若进入二层购买食品那休想，你必须规规矩矩按“设计指定”直接到三层，再穿过百米多长的三层卖场大厅，不得不将货架上的鞋帽、服装、塑料制品、化妆洗涤用品逐一尽收眼底后，再上扶梯下转到二层才能行。笔者鲜去外地大城市，不知这种设计是否与外地的超市“接轨”，但愿有仅此一家就足够了。如此，商家或许有自己的小算盘，认为你顾客来此购物，只顾老买一日三餐离不了的食品可不行，尤其是冲着去买搞活动的优惠价食品，那不多的利润从哪来？三层卖场有那么多的日用品，我得让你跑腿耗时“来此一游”看看，你不买我不敢去逼迫强买强卖，但你不来瞧瞧又让谁来，这或许就可以撩起你的购买欲，见别人买或导购员主动介绍商品，你十有八九动了心就能往外掏出银子。再说，场内提供购物手推车，上下楼层都有自动扶梯侍候，你就是七老八十了也该坚强到底，不就在卖场内多走些路、多看几眼嘛，这不算个事儿。
笔者看，这种设计的确少了些服务顾客的人情味。殊不知，商家这种自以为“高明”的设计，不少的顾客却颇有微词。因为，顾客日常购物多以食品类为主，去超市购买图得就是自选、快捷及便利，加之商品质量又较放心。人的心理就这样，直接去二层购食品快进快出就挺好，为啥非要人为地像牵牛鼻子似地让人去绕三层再往下折呢？在二层开个购物通道，顾客可直接各去所需购物之处，互不干扰，皆大欢喜，这咋就不行呢？
如今，“以人为本”已为更多的部门和行业所依循，即在管理和服务中，一切从人出发，一切为人着想。作为一家大型超市，其经营理念亦应如此，一切为顾客设想，一切当为顾客方便。
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